Ofte Stillede Spørgsmål & Forsendelsesinformation

Vores mål hos Lily & Fox er at give dig det bedste udvalg til den bedste pris. Vi har varehuse rundt om i verden for at sikre, at du modtager din ordre så hurtigt som muligt!

Ordrer inden for USA tager normalt 8-14 dage at ankomme. Hvis du befinder dig i Canada eller Mexico, skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid (12-26 dage) på grund af told! Vær venlig ikke at bekymre dig, hvis din ordre ikke dukker op med det samme, den er på vej :) Vi arbejder meget tæt sammen med vores forsendelsespartnere for at sikre, at dine negle leveres til dig så hurtigt som muligt i denne meget udfordrende tid.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores Customer Happiness-team på help@lilyandfox.com.

Hvor meget koster forsendelse?

Gratis på kvalificerede ordrer! Ja, vi sender gratis til de fleste steder i verden!

For vores kunder i USA, Canada eller Mexico kan vi kun tilbyde gratis forsendelse for ordrer, der er placeret i vores amerikanske butik, som er lilyandfox.com.

For vores kunder i Australien og resten af verden tilbyder vi gratis forsendelse for kvalificerede ordrer, der er placeret i vores australske butik: lilyandfox.com.au.

Bemærk venligst, at nogle ordrer, der sendes fra vores amerikanske butik til Europa og Storbritannien, vil pålægges told. Kontroller venligst dine lokale myndigheders hjemmesider for at afgøre, om der vil blive pålagt moms på din ordre.

Hvornår ankommer min ordre?

Med gratis forsendelse:

USA: 8-14 dage

Canada: 12-26 dage

Mexico: 12-26 dage

Selvfølgelig har vi endnu hurtigere muligheder, hvis du foretrækker det!

Hvis du stadig er i tvivl, skal du bare sende os en e-mail. Vi hjælper gerne.

Vil mine ordrer blive kombineret, hvis de afgives tæt på hinanden?

Ja! Nogle gange vil vi kombinere dine ordrer for at hjælpe med at få dine ordrer frem til dig hurtigere!

Hvornår sendes forsalgsvarer?

Hvis du tilføjer en forsalgsvare til din ordre, vil din ordre blive sendt inden for 7 dage i 1 pakke. Hvis du har spørgsmål om dette, bedes du kontakte os på help@lilyandfox.com!

Kan jeg få et trackingnummer?

Desværre inkluderer vores gratis forsendelsesmulighed ikke et trackingnummer, men vi tilbyder en 100 % tilfredshedsgaranti, hvilket betyder, at vi refunderer dine penge, hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre!

Hvis du ønsker, at din ordre skal have et trackingnummer, skal du vælge en af vores betalte forsendelsesmuligheder ved kassen. Dette har den ekstra fordel, at du får din ordre super hurtigt!

Jeg modtog én vare... hvor er resten af min ordre?

For at varerne kan komme til dig så hurtigt som muligt, sendes varer nogle gange separat, så de når dig hurtigere. Du modtager muligvis en vare før den næste. Så gå ikke i panik, hvis du ikke modtager alle dine varer på én gang... de er på vej :)

Hvorfor har jeg ikke modtaget nogen ordrebekræftelsesdetaljer?

Det skyldes som regel, at vores kunder ved et uheld har indtastet deres e-mail forkert. I løbet af processen sender vi flere e-mails ud, herunder en ordrebekræftelse og en forsendelsesmeddelelse.

Hvis du mener, at du kan have indtastet din e-mail forkert, bedes du kontakte os på help@lilyandfox.com, og vi vil rette det for dig!

Hvor sender I til?

Vi sender globalt!

Er de "GRATIS" varer virkelig gratis?

JA! :)

Er jeres wraps veganske, giftfri og cruelty-free?

Jep, det er sandt - vi er 100 % veganske, 10-fri og cruelty-free!

Du kan se og føle dig fabelagtig med vores neglewraps, helt uden dårlig samvittighed!

Fordi vi går op i at være etiske.

Og vi går op i din sikkerhed.

Klik her for mere information om ingredienserne i vores wraps.

(Spoiler alert: du finder intet af det dårlige!)

Hvad er jeres refusionspolitik?

Vi tilbyder 100 % tilfredshedsgaranti - hvilket betyder, at vi refunderer dine penge, hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre. Vi ønsker at give en risikofri shoppingoplevelse.

I det usandsynlige tilfælde, at din ordre ikke er ankommet efter 21 dage i USA (på grund af mistet post osv.; eller 45 dage i Canada), bedes du kontakte os, og vi vil udstede en fuld refusion eller gensende din ordre.

Refunderinger og returneringer vil ikke blive behandlet efter 90 dage.

Tak for din forståelse!

Hvordan opretter jeg en returnering eller ombytning?

Send os en e-mail på help@lilyandfox.com, så vi kan påbegynde returnerings- eller ombytningprocessen. Vi vil også meget gerne høre din feedback :)

Hvad hvis min vare er beskadiget?

Hvis et produkt, du modtager, er beskadiget eller defekt uden din egen skyld, vil det blive erstattet eller refunderet uden omkostninger for dig. Lad venligst vores Customer Happiness-team vide det inden for 48 timer efter levering på help@lilyandfox.com, så vi kan starte returnerings- eller refusionsprocessen.

Hvordan kontakter jeg jer?

Hvis du har spørgsmål, der ikke er på denne FAQ-side, bedes du sende os en e-mail på help@lilyandfox.com, hvor vi hurtigt vender tilbage til dig :) <3

Kan I hjælpe mig med at vælge et produkt?

Det kan være svært at finde det rigtige til dig, men vores personlige stylister er her for at hjælpe hver dag, døgnet rundt. Bare e-mail help@lilyandfox.com.

Hvis sociale medier er mere din ting, så post dine billeder på Instagram eller Facebook med #lilyandfoxnails, og sørg for, at din konto ikke er privat - vi er der i et glimt.